La présente politique explique comment OVENTA SAS traite vos données personnelles lorsque vous consultez le site osources-vitality.com, passez une commande, remplissez un formulaire, contactez notre service client ou échangez avec nos équipes par téléphone.
Osources est la marque commerciale présentée sur le site. La boutique et les ventes réalisées en France sont exploitées par OVENTA SAS.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
OVENTA SAS
Centre d'Aumard
01210 Ferney-Voltaire
France
SIREN et RCS de Bourg-en-Bresse : 102 791 712
Adresse électronique : contact@oventa-vitality.fr
2. Données traitées
Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter :
- vos nom, prénom et coordonnées ;
- les informations relatives à vos commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
- vos demandes et échanges avec nos équipes ;
- la source, la date et la preuve de votre consentement à être contacté ;
- les informations relatives aux appels, telles que leur date, leur durée et leur résultat ;
- vos préférences concernant les communications commerciales et les cookies ;
- des données techniques et de navigation nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la mesure d'audience du site.
Les données complètes de votre carte bancaire sont traitées directement par les prestataires de paiement. OVENTA SAS ne conserve pas le numéro complet ni le cryptogramme de votre carte.
OVENTA SAS n'a pas vocation à collecter des données de santé. Nous vous demandons de ne pas communiquer d'informations médicales qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
3. Origine des données
Les données peuvent être recueillies :
- directement auprès de vous sur le site ou par téléphone ;
- lors d'une commande ou d'une demande de contact ;
- par l'intermédiaire d'un partenaire auprès duquel vous avez demandé à être contacté ;
- lors de votre navigation, selon les cookies que vous avez acceptés.
4. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données pour :
- gérer les commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
- répondre à vos demandes et assurer le service client ;
- respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
- sécuriser le site et prévenir la fraude ;
- vous contacter à des fins commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l'autorise ;
- mesurer l'utilisation du site et l'efficacité de nos campagnes lorsque vous avez accepté les traceurs correspondants.
Ces traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution d'un contrat, une obligation légale, notre intérêt légitime ou votre consentement.
5. Prospection téléphonique
OVENTA SAS peut vous contacter par téléphone à des fins commerciales lorsque vous avez donné préalablement un consentement libre, clair et actif.
Ce consentement est valable pendant un an au maximum. Vous pouvez le retirer à tout moment, gratuitement, en l'indiquant lors d'un appel ou en écrivant à contact@oventa-vitality.fr.
La preuve de votre consentement est conservée pendant au moins trois ans. Vous pouvez demander gratuitement à y accéder.
Les appels liés à l'exécution d'une commande ou d'un contrat en cours peuvent être effectués sans nouveau consentement lorsqu'ils présentent un lien direct avec ce contrat.
6. Enregistrement des appels
Certains appels peuvent être ponctuellement enregistrés à des fins de formation et d'amélioration de la qualité du service.
Vous en êtes informé au début de l'appel et pouvez vous opposer à l'enregistrement.
Les enregistrements sont accessibles uniquement aux personnes autorisées et sont conservés pendant six mois au maximum.
7. Destinataires et transferts
Vos données sont accessibles aux personnes autorisées au sein d'OVENTA SAS et aux prestataires nécessaires à son activité, notamment pour :
- le fonctionnement de la boutique et le paiement ;
- la préparation et la livraison des commandes ;
- le service client et la relation téléphonique ;
- la collecte de demandes de contact ;
- la gestion des cookies ;
- la mesure d'audience et la publicité.
Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées.
Certains traitements peuvent être réalisés en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, ils sont encadrés par une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue par le RGPD.
Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en écrivant à contact@oventa-vitality.fr.
OVENTA SAS ne vend pas vos données personnelles à des tiers pour leurs propres activités commerciales.
8. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :
- données relatives aux commandes et pièces comptables : dix ans ;
- données de prospection : trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact venant de votre part ;
- consentement à la prospection téléphonique : un an au maximum ;
- preuve de ce consentement : au moins trois ans ;
- informations nécessaires pour respecter une demande de ne plus être contacté : au moins trois ans ;
- demandes au service client : pendant leur traitement, puis trois ans au maximum ;
- enregistrements téléphoniques réalisés pour la formation ou la qualité : six mois au maximum ;
- choix concernant les cookies : six mois.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu'une obligation légale le nécessite.
9. Cookies
Les cookies strictement nécessaires permettent au site, au panier et au paiement de fonctionner.
Les cookies de mesure d'audience, d'analyse ou de publicité ne sont utilisés qu'après votre consentement, sauf lorsqu'ils bénéficient légalement d'une exemption.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment grâce au gestionnaire de cookies accessible sur le site. Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas de passer une commande.
10. Vos droits
Vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :
- accès à vos données ;
- rectification ;
- effacement ;
- limitation du traitement ;
- portabilité ;
- opposition à la prospection ;
- retrait de votre consentement.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@oventa-vitality.fr.
Un justificatif d'identité ne sera demandé que si cela est nécessaire pour vérifier votre identité.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés :
CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
https://www.cnil.fr/
11. Sécurité et modifications
OVENTA SAS met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données et en limiter l'accès aux seules personnes qui en ont besoin.
La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte de l'évolution de nos activités, de nos outils ou de la réglementation. La date affichée en haut correspond à sa dernière mise à jour.